哈爾濱抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

○ 樹立主動服務(wù)意識○ 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系○ 超越客戶期望的客戶服務(wù)○ 掌握如何提升客戶服務(wù)技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、對服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

卓有成效的管理者 北京：2025年10月10日

德魯克認為：管理者的工作必須是卓有成效的，而卓有成效是可以學(xué)會的。管理者的存在不是為了顯示特權(quán)和不平等，沒有光環(huán)與虛榮，它首先意味著責(zé)任，以卓有成效為目標(biāo)，致力于帶領(lǐng)整個組織或者團隊穿過不確定性走向成功。本課程根據(jù)德魯克的名著《卓有成效的管理者》設(shè)置，與德魯克一起探討，如何實踐成為卓有成效的管理者。旨在使管理者將自身培......

ChatGPT 引領(lǐng)AI智能辦公新潮流 深圳：2025年08月08日

本課程適用于各行業(yè)、各職位的職場人士，及對AI智能辦公更興趣的人士。課程內(nèi)容：一、探索AI：智能新時代的引路者1.揭秘AI的革命性起源與發(fā)展趨勢2.國內(nèi)GPT與ChatGPT的優(yōu)劣對比3.各種模型的對比：GPT、GEMINI、文心一言、豆包、訊飛星火等4.AI發(fā)展趨勢及職場人士如何擁抱AI時代5.AI發(fā)展的風(fēng)險與合理防......