哈爾濱售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊管理 天津：2025年08月28日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計劃與實施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會實戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因......

班組長安全管理百寶囊 廣州：2025年08月02日

一線班組管理是企業(yè)所有管理的基礎(chǔ)，企業(yè)的安全目標(biāo)的達(dá)成最終通過一線管理工作實現(xiàn)。一線班組長是一線安全管理的核心，肩負(fù)著各項生產(chǎn)任務(wù)完成的重任，他們管理水平的高低直接影響著企業(yè)各項指標(biāo)的達(dá)成。本課程將通過對班組長應(yīng)具備的安全管理能力與技巧培訓(xùn)，幫助班組長掌握必備技能，提升現(xiàn)場安全管理水平。課程對象：公司各車間主管、生產(chǎn)一......

跨部門協(xié)調(diào)下的供應(yīng)商評估選擇與關(guān)系 上海：2025年08月02日

開篇：為何要做供應(yīng)商管理——采購與供應(yīng)鏈思維的徹底顛覆目的：切入采購與供應(yīng)鏈管理人員關(guān)心的相關(guān)的若干前沿話題，導(dǎo)入供應(yīng)商管理在現(xiàn)今企業(yè)管理中前所未有的重要意義教學(xué)方法：模擬講授、全員參與流程模擬、全員測評、視頻輔助主題一：傳統(tǒng)采購與供應(yīng)鏈向敏捷供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型1.采購與供應(yīng)鏈流程解讀（SCOR模型）2......