哈爾濱客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心”的理念3.1“以客戶為中心”是什么？；3.2“以客戶為中心”不是什么？3.3 “以客戶為中心......

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營(yíng)：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司管理層、物業(yè)經(jīng)理、職能部門負(fù)責(zé)人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)外包管理要領(lǐng)一、服務(wù)品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系2、服務(wù)品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標(biāo)準(zhǔn)的重要性二、基礎(chǔ)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)管理1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實(shí)踐參考舉例2、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落地的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長(zhǎng)春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

需求預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理 上海：2025年08月20日

一 庫(kù)存管理概述1 庫(kù)存概述通過一個(gè)案例，理解庫(kù)存管理的目標(biāo)案例分析：何謂零庫(kù)存？如何實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存不同生產(chǎn)模式下，庫(kù)存存在的形式庫(kù)存的分類，那些是我們可控的庫(kù)存庫(kù)存在企業(yè)中扮演的角色，各個(gè)部門對(duì)庫(kù)存的不同期望2 庫(kù)存分類管理物料分類方式，四象限\ABC 分類\使用頻率劃分不同的物料適用不同的補(bǔ)貨方式和庫(kù)存策略3 庫(kù)存周轉(zhuǎn)......

房地產(chǎn)工程成本控制、合同管理（談判）與招標(biāo)采購(gòu)實(shí)務(wù)及招采管理創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn) 北京：2025年09月27日

第一天：房地產(chǎn)工程成本控制與合同管理、工程合同談判技巧第一部分 房地產(chǎn)工程成本控制策略及實(shí)戰(zhàn)案例剖析一、工程成本形成的源頭設(shè)計(jì)控制——房地產(chǎn)工程成本控制的根本1、設(shè)計(jì)管理一體化2、總圖3、限額設(shè)計(jì)的關(guān)鍵1）關(guān)鍵限額指標(biāo)2）成本的不均衡分配4、設(shè)計(jì)質(zhì)量決定成本的高低5、如何約束和考核設(shè)計(jì)單位二、合......