哈爾濱客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

幫助服務管理者樹立金牌服務的意識，幫助服務管理者提升服務管理力和領導力；了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵，實現金牌服務的品牌化；有效進行客戶分類，加強核心客戶管理，掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法；通曉客戶投訴管理的技巧，有效應對服務危機，提升企業服務競爭力；對客戶進行分類管理，有效推動服務營銷，提升企業服務競......

打動人心的說話術 上海：2025年09月24日

一、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣；二、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧；三、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧；四、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力；五、在工作中通過有效的交流讓他人了解你的想法，并客觀地聽取他人的意見；六、展現領導能......

變革-突破企業的發展瓶頸 廣州：2025年10月24日

瓶頸1. 合伙人不對勁 —— 在企業組織里沒有好兄弟、好朋友的余地。e.g. 吳總監創業時就跟著劉董，現在他除了拿股利，點卯上班，什么都不來勁兒 ……。合伙人對公司沒有貢獻 / 越來越不積極 / 員工不喜歡他 / 股東經常內訌 / 董事會對增資或轉投資意見總是不一瓶頸......