哈爾濱服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年08月16日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

卓越客客戶服務(wù)技巧 北京：2025年09月13日

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽、說的能力3.1服務(wù)語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年09月27日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年07月24日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

(TPM)全面生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)高級(jí)研修班 上海：2025年08月02日

企業(yè)生產(chǎn)部.設(shè)備管理部經(jīng)理/主管/工程師/現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)及相關(guān)中高階管理人員以及對(duì)TPM推行感興趣之人士等課程大綱：1、TPM概述a) TPM的起源、概念、特色b) TPM活動(dòng)的目標(biāo)c) 精益生產(chǎn)模式回顧d) TPM活動(dòng)八大支柱e) TPM的組成部分（預(yù)防性維護(hù)和預(yù)見性維護(hù)）f)什么是預(yù)防性維護(hù)g)什么是預(yù)見性維護(hù)h)預(yù)防......

中高層干部核心管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 上海：2025年07月31日

【第一天課程】：開篇、當(dāng)今制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理面臨的壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇1、當(dāng)今制造企業(yè)面臨的問題、挑戰(zhàn)與機(jī)遇2、智能化時(shí)代，企業(yè)與員工如何更好的適應(yīng)與發(fā)展3、企業(yè)與員工如何突破自我格局，邁上一個(gè)新臺(tái)階。案例分享與觀點(diǎn)交流第一部分、中高層干部---職責(zé)與使命擔(dān)當(dāng)、必備能力與素質(zhì)（2小時(shí)）1、中高層干部在企業(yè)的地位、責(zé)任與使命......