長沙投訴處理培訓(xùn)公開課

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標采購全流程實務(wù)培訓(xùn)班 珠海：2025年12月16日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關(guān)人員;高等院校、醫(yī)療系統(tǒng)等企事業(yè)單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務(wù)、監(jiān)察審計等相關(guān)人員;招標代理機構(gòu)相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

五大工具的整合應(yīng)用（APQP/FMEA/PPAP/SPC/MSA） 上海：2025年12月08日

<Advanced Product Quality Planning and control plan > 課程大綱（第2版）課程導(dǎo)入1.問題提出與小組組建2.培訓(xùn)目標及要求APQP基礎(chǔ)知識1.質(zhì)量從哪里來？2.APQP的本質(zhì)3.APQP的關(guān)鍵問題4.APQP的成功法則5.項目開發(fā)主流程及關(guān)鍵節(jié)點第一階段：......

高級談判策略與交涉技巧 上海：2025年12月15日

第一部分 能力建設(shè)：了解對方訴求和表達自己訴求4個基本原則：說話方式、行為準則、價格預(yù)期、立場表態(tài)。4個核心要點：問題分析、利益追求、目標設(shè)定、情感體驗。9個步驟實現(xiàn)建設(shè)性協(xié)商，從“不行”到“可以”。8個思考角度，指導(dǎo)制定平衡雙方訴求的解決方案。第二部分 實戰(zhàn)訓(xùn)練：表達自......