長沙客戶投訴培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請(qǐng)對(duì)象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

企業(yè)收益：1、幫助員工樹立以客戶為中心的重要理念；2、改變企業(yè)對(duì)投訴客戶的錯(cuò)誤認(rèn)知，把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，實(shí)現(xiàn)變?cè)V為金；3、有效平衡客戶，與投訴客戶形成深層次雙贏互利的關(guān)系；4、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力。崗位收益：1、掌握處理客戶投訴3大技能、4大原則，有效果地應(yīng)對(duì)客戶抱怨；2、......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個(gè)渠道與相關(guān)方法；2、運(yùn)用專業(yè)化的溝通技巧提高滿意度；3、運(yùn)用管理客戶期望值的技巧保證滿意度；4、運(yùn)用客戶投訴的處理技巧防止投訴升級(jí)。課程特色關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行......

基于戰(zhàn)略的企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析與風(fēng)險(xiǎn)防范 廣州：2025年08月28日

財(cái)務(wù)報(bào)表就是企業(yè)的“聽診器”，在密密麻麻的數(shù)據(jù)背后所包含的是企業(yè)經(jīng)營狀況與潛在的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于財(cái)務(wù)專業(yè)人士而言，報(bào)表并不陌生，但報(bào)表的分析和實(shí)際應(yīng)用卻是一門博大精深的學(xué)問，值得財(cái)務(wù)專業(yè)人士不斷探索并挖掘其中的奧秘。怎樣整合、提煉大量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣所在？怎樣通過高效財(cái)務(wù)分析發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并防......

如何用CHATGPT寫公文 上海：2025年08月27日

第一講：CHATGPT對(duì)寫作之影響（培訓(xùn)目標(biāo)：掌握運(yùn)用CHATGPT寫公文的核心技法，大幅提高公文寫作效率）一、CHATGPT，革命性的變革1.內(nèi)容生產(chǎn)力的大變革；2.具有強(qiáng)大的邏輯能力；3.具有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)提升能力。二、CHATGPT會(huì)讓公文寫作者失業(yè)嗎？1.CHATGPT會(huì)讓寫作行為加速；2.寫作崗位將會(huì)收縮；3.未......