《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

管理思維轉換與自我管理 廣州：2025年10月18日

發展型企業的中高層管理人員在企業工作中表現突出、具備潛力培養為管理干部的員工課程大綱：一、轉換思維模式 塑造成長基石二、卓有成效的管理者是源自——改變習慣完善自我1、習慣對人的影響2、成功的五要素3、自我管理是成功的原動力4、自我管理的三個階段5、自我管理的六要素三、職場角色的認知—......

物業項目品質提升與標準化落地實戰暨標桿項目參訪交流研修營 廣州：2025年11月28日

8月11日上午《物業管理企業標準化實務》第一章 為什么要推進物業標準化建設1、六個不能忽視的物業管理問題2、推進標準化建設的四個原由第二章 他山之玉，新加坡住宅物業管理及標準介紹1、新加坡住宅管理的六個要點2、新加坡住房制度及物業標準化啟示第三章 物業服務行業標準化構建1、傳統企業標準化的四個階段2、物業行業構建標準化......