制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫?。棵看畏湛蛻粽\意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

TTM企業培訓體系搭建與培訓項目運營工作坊 深圳：2025年12月19日

模塊一：培訓底層理念與認知01培訓的基本理念一、什么是培訓？1、培訓能改變什么？2、721是指什么？二、721培訓發展策略1、經驗歷練案例：某咨詢公司老板參與的行動學習2、向他人學習3、正式學習02崗位的四個能力臺階1、員工能力臺階1）、新手 2）、成手 3）、教練 4）、幕后高手2、能力臺階與課程設計模塊二：培訓體系......

全國紀檢監察干部監督執紀精研業務強本領、淬火礪劍鑄鐵軍”專業能力提升研修班 廣州：2026年01月19日

(一)貫徹落實二十屆中紀委四次全會精神專題(二)最新紀檢監察相關法規政策解讀專題1.《中央八項規定》《中央八項規定實施細則》理解與適用解析;2.新修訂《中華人民共和國監察法》(2025版)理解與適用解析;3.《國有企業管理人員處分條例》(2024年)理解與適用解析;4.《中國共產黨巡視工作條例》(2024年)理解與適用......