長沙CSM培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程提綱：一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯(cuò)位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

一、 投訴處理水平測試二、 投訴認(rèn)知一投訴處理必知篇1、 價(jià)值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國家、企業(yè)、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動機(jī)分析6、 投訴的“危”和“機(jī)”三、 投訴3技能一(HAS技巧)1、 3R......

高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 深圳：2025年08月03日

掌握管理團(tuán)隊(duì)的軟、硬件建設(shè)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功；熟練掌握團(tuán)隊(duì)績效管理的方法與工具，提升團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績；學(xué)會激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的方法與技巧，讓員工激情四射，勇于挑戰(zhàn)自我；掌握團(tuán)隊(duì)優(yōu)化管理的基本方法，讓團(tuán)隊(duì)從合格走向卓越。課程對象：企業(yè)中、高層管理人員\職能部門經(jīng)理\主管與相關(guān)人員課程大綱：一、團(tuán)隊(duì)簡釋：從分力到合力1. 團(tuán)隊(duì)定......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的供應(yīng)鏈管理 上海：2025年08月01日

總經(jīng)理、副總、采購總監(jiān)、物流經(jīng)理、采購部經(jīng)理、供應(yīng)部管理、物料經(jīng)理與主管、采購工程師，MBA學(xué)員，總裁班學(xué)員課程大綱：第一講：互聯(lián)網(wǎng)思維的現(xiàn)狀課程導(dǎo)入：3段視頻1、消費(fèi)者趨勢分析2、消費(fèi)心理分析3、電商風(fēng)云4、移動終端5、屌絲經(jīng)濟(jì)6、二三線城市的崛起7、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟8、b2b電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈管理9、制造業(yè)企業(yè)的供......