長沙客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運(yùn)營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實(shí)是無價寶，......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

競爭日益激烈的市場，企業(yè)在不斷地挖掘新客戶的同時，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一 種危險(xiǎn)信號，在遇到投訴的關(guān)鍵時刻，及時準(zhǔn)確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防 止客戶流失，同時也有助于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中存在的不足，以便從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升企業(yè)的產(chǎn)品服 務(wù)質(zhì)量以及競爭力。然而，在處理投訴過程中，許......

化學(xué)品防火防爆及管理 廣州：2025年08月01日

何種化學(xué)品容易發(fā)生火災(zāi)和爆炸？化學(xué)品儲存和使用的法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)？如何防止化學(xué)品火災(zāi)和爆炸？預(yù)防措施如何選擇和應(yīng)用？化學(xué)品爆炸區(qū)域，如何控制點(diǎn)火源？點(diǎn)火源的種類和控制要點(diǎn)？電氣如何選擇，方能做到防止化學(xué)品爆炸？如何判定防爆電器是真防爆，還是假防爆？課程收益通過課程您將：了解化學(xué)品易燃和爆炸的特性化學(xué)品火災(zāi)和爆炸預(yù)防措施點(diǎn)......

商業(yè)地產(chǎn)前期市調(diào)、定位法則與建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)六大核心要點(diǎn) 上海：2025年08月01日

第一天：市調(diào)、定位一、商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的市調(diào)內(nèi)容（一）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的市調(diào)目的1.了解城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與人口特征2.了解當(dāng)?shù)厥忻竦南M(fèi)力水平與消費(fèi)特征3.了解商業(yè)市場的發(fā)展階段與供求關(guān)系4.了解商業(yè)市場的競爭態(tài)勢5.了解商用物業(yè)的租售價格（二）商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的市調(diào)內(nèi)容1.商圈調(diào)查內(nèi)容2.重點(diǎn)商業(yè)項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容3.競爭性商業(yè)項(xiàng)目......