長沙售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現(xiàn)在強調(diào)完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠(yuǎn)是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

從事客戶服務(wù)工作的經(jīng)理/主管等骨干人員。課程大綱一、 投訴處理水平測試二、 投訴認(rèn)知一投訴處理必知篇1、 價值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國家、企業(yè)、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動機分析6、 投訴的“危”和“機&rdq......

金稅四期嚴(yán)監(jiān)管下房地產(chǎn)建筑施工企業(yè)主要財稅“痛點”及應(yīng)對方法專題班 深圳：2025年07月25日

開篇語：當(dāng)前征管新形勢與企業(yè)面臨的稅收風(fēng)險1、嚴(yán)打虛開虛抵增值稅專用發(fā)票2、減稅降費政策對房地產(chǎn)建筑企業(yè)的影響3、納稅信用評級與黑名單制度一、增值稅專用發(fā)票專題1、增值稅專用發(fā)票的勾選認(rèn)證、作廢、紅字發(fā)票2、丟失專用發(fā)票的處理3、異常扣稅憑證二、違約金專題1、違約金收入與支出企業(yè)所得稅處理2、違約金收入是否屬于價外費用......

決勝供應(yīng)鏈之供應(yīng)商開發(fā)、評估、選擇、考核與績效改進(jìn) 廣州：2025年08月23日

一、價值鏈下的供應(yīng)商管理1.供需雙變，企業(yè)供應(yīng)商管理面臨新挑戰(zhàn)2.供應(yīng)商14條自檢問題3.如何從價值鏈角度，做好新發(fā)展下的供應(yīng)商管理4.供應(yīng)商管理策略5.品類管理策略標(biāo)桿企業(yè)制度文件：采購戰(zhàn)略與供應(yīng)商發(fā)展政策（Word）二、供應(yīng)商規(guī)劃-分類管理與策略制定1.供應(yīng)商管理面臨的新問題和管理誤區(qū)2.供應(yīng)商科學(xué)分類的方法與維度......