鄭州投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

新時期項目投標策略與技巧及質疑投訴處理 北京：2025年10月15日

導入：請每個小組討論后列出最希望通過本次培訓解決的三個問題！第一講：招投標基礎知識及法律法規解析1．招投標的關鍵切點：尋標--跟標-寫標-封標-開標-評標-中標/未中標；2．兩套招投標法律法規體系及適用范圍；1）《政府采購法》；2）《招標投標法》。3．新招標投標法修改草案重點條文解析；4．新政府采購法修改草案重點條文解......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 杭州：2025年10月17日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

EXCEL數據統計與分析在管理中的應用實戰 深圳：2025年10月17日

通過本課程的學習，讓學員真正掌握Excel的絕世秘笈！迅速提高學員的Excel水平，實現事半功倍的工作效率，成為當代職場、互聯網時代真正的辦公高手！課程大綱：第一章：數據高效統計分析技巧本章目標：掌握Excel常用的統計分析工具，特別是分類匯總、合并計算和特殊排序與高級篩選知識，讓數據統計分析更輕松自得！1.1快速匯總......

成為知人善任的優秀經理人 上海：2025年10月31日

企業中層管理者、新任經理、后備干部、高潛管理人員等課程大綱：【第一天上午】一、角色轉變篇：1、新晉管理者的角色轉變（1）新經理的管理困惑痛點①案例討論分享（2）新晉管理者工作現狀反思（3）管理角色轉變困難的5大原因2、角色轉變的誤區（1）四種常見的角色錯位（2）三種管理的常見病癥及治療建議① 游戲：找準你的位置3、新晉......