鄭州客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠&r......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

客戶投訴是消費者對商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

金牌面試官進階：三識三判精準面試法 深圳：2025年09月25日

企業(yè)收益：1、招到合適的高潛人才，吸引優(yōu)秀人才，降低人力成本；2、設(shè)計一套符合企業(yè)發(fā)展的招聘面試流程技術(shù)，提升面試效率；3、提升管理者和人力資源人士的識人水平，實現(xiàn)精準面試。崗位收益：1、學(xué)會確定部門的崗位需求和標(biāo)準；2、掌握一套識人和問題設(shè)計技術(shù)與體系，提升問答和判斷技巧；3、掌握綜合評判人才適合與否技巧，做出優(yōu)質(zhì)的......

現(xiàn)場精細化管理改善與提升——立即見效的行動，提高能力和效率 上海：2025年08月22日

相關(guān)決策人帶隊，各公司企業(yè)中層、骨干管理人員，包括：生產(chǎn)總監(jiān)、督導(dǎo)人員、經(jīng)理、生產(chǎn)課（科）長、車間主任、班組長、基層管理者及儲備干部等相關(guān)管理人員，建議不低于5人；培訓(xùn)大綱：第一章 現(xiàn)場管理一、管理理念1、企業(yè)的概念2、企業(yè)經(jīng)營的目的3、管理的概念4、管理者的認知5、管理者的角色二、生產(chǎn)管理1、企業(yè)經(jīng)營活動的特點2、經(jīng)......