鄭州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、互動(dòng)、案例分析等【培訓(xùn)對(duì)象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)&r......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識(shí)有效處理客戶投訴對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對(duì)象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時(shí)很被動(dòng)？2.處理客戶投訴時(shí)情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會(huì)察言觀色、不會(huì)主動(dòng)詢問客戶的需求、動(dòng)機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場(chǎng)和原則難以一致的情況下，找不到對(duì)方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對(duì)象客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

打造卓越供應(yīng)鏈與跨部門協(xié)作 廣州：2025年09月26日

“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)”。從豐田到從西南航空，沃爾瑪?shù)紻ell，眾多跨國(guó)標(biāo)桿企業(yè)因供應(yīng)鏈管理而形成可持續(xù)核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)并獲得豐厚的利潤(rùn)。但同時(shí)，很多企業(yè)陷入供應(yīng)鏈困局——有訂單不能按期交貨給客戶，內(nèi)部庫(kù)存卻大量積壓......

資深秘書、行政（文秘）助理能力提高訓(xùn)練 北京：2025年10月18日

一、專業(yè)行政人員、秘書/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價(jià)值行政人員的角色扮演：管家、助手、人際企業(yè)需要什么樣的行政人員2.認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé)3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)4.準(zhǔn)確自我定位初級(jí)：事務(wù)性文員中級(jí)：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理高級(jí)：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理5.專業(yè)行政、秘書/助理的工作法則擺......