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核心客戶忠誠營銷與俱樂部運(yùn)營 北京：2025年09月26日
·總經(jīng)理、首席市場官·營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)、品牌總監(jiān)·客戶總監(jiān)、客戶中心總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理·電子商務(wù)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營銷主管·電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管課程內(nèi)容1、客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展?fàn)I銷演進(jìn)與發(fā)展歷程理解核心客戶管理階......
客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 北京：2025年09月27日
市場競爭高度激烈，成功的關(guān)鍵是與關(guān)鍵客戶建立并保持密切、牢固的關(guān)系。公司戰(zhàn)略目標(biāo)清楚，大多數(shù)管理人員卻不懂得如何通過贏得關(guān)鍵客戶來實現(xiàn)。同質(zhì)化時代，客戶更加挑剔、理性，贏得關(guān)鍵客戶必須打造系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。要做到可持續(xù)性地贏得關(guān)鍵客戶，銷售人員必須實現(xiàn)從個人到團(tuán)隊，從野戰(zhàn)到正規(guī)的轉(zhuǎn)變。【課程目標(biāo)】評估：系統(tǒng)的自我評估關(guān)鍵......
打造客戶忠誠的核心策略 北京：2025年10月09日
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管、客戶服務(wù)經(jīng)理等課程大綱：會員制計劃在各行業(yè)的成功實踐及挑戰(zhàn)會員卡的“十大陷阱”為什么企業(yè)視會員計劃為雞肋？企業(yè)會員制營銷運(yùn)營的十大問題及剖析案例分析：Video EZY通......
電子商務(wù)時代的客戶關(guān)系管理 北京：2025年10月11日
一. 電子商務(wù)時代客戶特點1. 電子商務(wù)時代個人消費(fèi)者的特點消費(fèi)者需求信息獲取渠道的多元化與碎片化不同關(guān)系強(qiáng)度的社群對客戶購買心理的影響消費(fèi)者購買行為的幾種類型及變化趨勢2. 電子商務(wù)時代企業(yè)客戶的特點大多企業(yè)需要應(yīng)對多元及快變的外部市場低成本、快速、服務(wù)成為企業(yè)客戶的最大需求二. 電子商務(wù)時代客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)1......
客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 北京：2025年10月18日
1.深入了解客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)知識和基本理念；2.掌握大數(shù)據(jù)分析的基本思路與方法；3.了解客戶分類方法，進(jìn)行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；4.理解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；5.把握CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路，了解CRM系統(tǒng)的......
客戶體驗管理 北京：2025年10月20日
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認(rèn)識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......
大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理 北京：2025年10月28日
第1章 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第2章 數(shù)據(jù)挖掘概述2.1 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......
客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2025年10月29日
1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識客戶管理營......
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
客戶危機(jī)與投訴管理 主講：馬老師
企業(yè)員工、中高層管理者授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：投訴管理的重要性與必要性1、客戶關(guān)系管理的周期分析客戶生命周期概念的定義全生命周期的四個維度解析各個周期客戶的心理基本訴求分析投訴集中的周期曲線分析2、客戶投訴管理的重要性投訴管理對企業(yè)的戰(zhàn)略影響投訴管理......
商業(yè)銀行客戶開發(fā)與拜訪技巧 主講：李老師
一篇：客戶經(jīng)理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1、 關(guān)于銀行業(yè)目前面臨的競爭2、 關(guān)于客戶經(jīng)理面臨的壓力3、 做客戶經(jīng)理意想不到的好處與優(yōu)點4、 成為頂尖客戶經(jīng)理的關(guān)鍵因素5、 湯姆.霍普金斯五條學(xué)習(xí)法第二篇：如何開發(fā)新客戶1、 新客戶市場的細(xì)分分析（1）商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)掃描分析（2）商業(yè)銀行對公客戶開發(fā)案例分享（3）營銷流程模型（4）對......
政企大客戶高層拜訪 主講：懷老師
沒有第二次機(jī)會建立“第一印象”，更何況是面對客戶的高層拜訪！但越來越多的失敗案例表明，很多銷售在把高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做一個簡單的籌碼、催化劑，甚至是一個流程來看待！我們是否經(jīng)常遇到這樣的情況：沒有充分了解客戶的背景、行業(yè)趨勢或特定需求就進(jìn)行拜訪，導(dǎo)致對話內(nèi)容與對方的需求無關(guān)，無法引起興趣？溝通技巧不足，......
