北京投訴處理培訓公開課

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高?！九嘤柗椒ā颗嘤枎熤髦v，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

新時期項目投標策略與技巧及質疑投訴處理 北京：2025年10月15日

隨著招投標領域的法律法規越來越完善，監管環境也越來越嚴厲。以往靠關系、靠簡單的方法就可以拿標的能性越來越小。招投標對參與者的綜合素質要求也越來越高，從資質到實力，從人脈到口碑，從學歷到技能，從經驗到業績等復雜的維度給各行各業帶來了深遠而巨大的影響。投標中標需要創新，需要越來越精細化、越越高級的操作手法和響應技巧。一個項......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統計與分析技術研討：T公司的產品有可能變成下一個三鹿2．客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

職場成長與職場正能量 上海：2025年09月09日

企業全體員工：中高層管理者、人事經理、各部門經理及優秀員工、公司的新人、倦怠期員工等課程大綱：第一天：職場正能量一、課程導入職場人的五種能力1)自信2)溝通3)人際關系4)領導力5)克服憂慮和壓力學習目的：建立和諧的氣氛，明確職場成長的方向學習的五大步驟1)初步的了解2)重復練習為學習之母3)開始使用4)融會貫通5)再......

質量工具綜合訓練營之-SPC&DOE 上海：2025年08月22日

1）掌握質量預防及改善工具-DOE，在設計、制造階段找到最合理的參數設置，保證產品性能及質量的穩定性2）掌握過程控制工具-SPC，在量產之前有效控制質量缺陷3）提升企業質量管理水平4）提升學員系統解決質量問題的能力，基本系統解決質量問題的科學思路授課對象：質量工程師、工藝工程師、設計工程師、維護工程師、生產工程師、工程......