北京客戶投訴培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠&r......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

本課程應(yīng)用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內(nèi)部各部門間的協(xié)作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業(yè)運行風(fēng)險與損失。通過學(xué)習(xí)，學(xué)員可以掌握以下內(nèi)容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關(guān)鍵時刻的行為模式與話術(shù)3、危......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)化解 上海：2025年09月27日

銷售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶投訴應(yīng)對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

財務(wù)人員必備的稅務(wù)知識 上海：2025年10月14日

財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)主管、財務(wù)人員對稅務(wù)感興趣的法務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人課程大綱：引入 —— 從國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型看稅制改革-中國稅收發(fā)展的三大趨勢-展望未來稅制架構(gòu)的設(shè)想一、 讀懂稅收那點事讓您“稅稅”平安-企業(yè)不可承受的稅收之重-您知道自己企業(yè)一年要交多少稅嗎？-中國17+1個稅......

采購價格分析與成本降低實戰(zhàn) 上海：2025年10月30日

采購經(jīng)理、成本分析專員、物料經(jīng)理、采購主管、采購人員、財務(wù)人員、供應(yīng)鏈經(jīng)理等相關(guān)人士課程大綱：一、戰(zhàn)略成本管理概論采購價值和采購定位成本管理核心理念一流采購成本管理的關(guān)鍵要素采購成本管理階梯戰(zhàn)略成本管理七大分析工具二、價格分析什么是價格分析？影響供應(yīng)商報價策略的因素供應(yīng)商報價策略分析和采購對策價格分析種類和應(yīng)用策略供應(yīng)......