北京客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

全面的績效管理 北京：2025年12月25日

1. 為什么說績效管理是企業管理的核心•企業管理人員在忙什么？•公司的戰略制定后如何去落實•績效管理與結果導向的文化•績效的核心構成是什么•你是在做績效考核還是在做績效管理？•你知道績效管理的真正目的嗎？2. 績效管理體系如何構建•了解一下績效管理發......

《管理創新與實踐落地》——管理能力躍遷的必修課 上海：2025年12月24日

幫助管理者掌握管理創新的工具和方法、學會如何從組織文化的角度促進創新發生、落實創新成果。組織收益：【獲得管理創新人才】建立統一創新語言【樹立“內循環創新”理念】利用公司內部資源發現和解決問題，高效利用資源、不增加額外成本的創新思維方式【獲得管理創新結果】培訓當場能獲得管理創新結果學員收益：提升個......