北京客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經(jīng)非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業(yè)，時刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業(yè)倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業(yè)務，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務繁瑣也不過30分鐘至......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經(jīng)典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉(zhuǎn)換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

離岸架構(gòu)暨國際貿(mào)易之離岸金融稅務籌劃 深圳：2025年11月29日

當前，中國企業(yè)及境內(nèi)高凈值人士海外投資高潮不減，投資者不僅醉心于海外市場和盈利，而且開始更加關(guān)注防范和規(guī)避風險，后者曾讓無數(shù)中國投資者付出過沉重的代價。中國企業(yè)在實施海外市場投資多元化發(fā)展戰(zhàn)略過程中，應當有效利用離岸架構(gòu)，將投資風險盡可能地通過系統(tǒng)化方法規(guī)避和分散，最終實現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略。中國境內(nèi)的高凈值人士同樣......

高效倉儲管理實戰(zhàn)技能訓練 廣州：2025年10月17日

高層管理者、倉儲、物流、采購、銷售、品管、設計、財務及其他相關(guān)部門人員課程大綱：開場：團隊建設(分組 選組長 隊名隊呼)第一講：倉儲/DC管理崗位價值與職業(yè)意義一、倉儲在供應鏈中的戰(zhàn)略價值二、倉儲管理職業(yè)化準備度模型 (自測表)三、倉儲管理基礎(chǔ)1.倉儲在物流作用(蓄水池-以時間換空間)2.倉儲與庫存區(qū)別(動VS靜)3.......