北京客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引起危機，如果不能化險為夷，甚至導致企業倒閉。受理一個咨詢或辦理一個業務，僅需要5-10分鐘，即便業務繁瑣也不過30分鐘至......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

儀器設備校正與管理 上海：2025年08月25日

對量測設備進行校驗，量規儀校體系中各種追溯性管理，以使量測儀器校正人員了解掌握各種儀器應備校正之方法、程序；如何有效落實量測儀器內、外部校驗與管理；降低校驗成本。課程大綱：第一章 儀器校驗與管理1、 基本概念介紹2、 儀器管理概述----如何建立儀校管理系統A）量測設備管理的目的B）管理組織C）建立儀器設備管制系統：編......

需求預測與庫存管理 上海：2025年08月20日

計劃總監/經理/主管、供應鏈經理/主管、計劃經理/主管、物料經理/主管、庫存管理、訂單經理、物流經理、預測數據管理、計劃專員及相關從業工作人員注意：該課程涉及到計算，要求有數理基礎。不適合 MRO 備品備件的預測與庫存管理課程大綱一 庫存管理概述1 庫存概述通過一個案例，理解庫存管理的目標案例分析：何謂零庫存？如何實現......