北京抱怨處理培訓(xùn)

北京抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧北京：2025年10月16日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧青島：2025年08月23日

在產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)能過(guò)剩化、利潤(rùn)微薄化的當(dāng)下，企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？客戶(hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，以客戶(hù)為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客戶(hù)感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升蘇州：2025年08月13日

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年08月26日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)知識(shí)修煉上海：2025年07月25日

建立全面財(cái)務(wù)思維：把握財(cái)務(wù)邏輯，讀懂財(cái)務(wù)語(yǔ)言，加強(qiáng)企業(yè)決策者與財(cái)務(wù)部門(mén)之間的溝通。透視企業(yè)財(cái)報(bào)精髓：讀懂財(cái)務(wù)報(bào)告，理解企業(yè)各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如何影響企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。有效管控日常運(yùn)營(yíng)：掌握營(yíng)運(yùn)資金、成本、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理等工具、為日常管理把握方向。培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)高層管理人員* 各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人* 業(yè)務(wù)骨干與有發(fā)展?jié)摿T工課程大......

賦能型領(lǐng)導(dǎo)力上海：2025年10月15日

在這個(gè)充滿(mǎn)不確定性的時(shí)代，隨著“互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)”、“人工智能”、“數(shù)字化生存”這些關(guān)鍵詞的出現(xiàn)，各個(gè)行業(yè)也面臨前所未有的挑戰(zhàn)和新格局，由此而來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)方式也面臨全新的挑戰(zhàn)。該工作坊將圍繞如何從領(lǐng)導(dǎo)者自身的轉(zhuǎn)型和領(lǐng)導(dǎo)力重塑開(kāi)始，自我賦能、賦能團(tuán)隊(duì)......