北京售前服務培訓公開課

物業(yè)服務品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

適合于物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服團隊；房企各職能部門主要領導、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應對產(chǎn)品與服務的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎挑戰(zhàn)：關于“服務”與客戶“滿意度&rdqu......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

體系化講解目標設定到績效管理的系統(tǒng)化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年08月06日

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業(yè)禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

像騰訊一樣打造高績效團隊 廣州：2025年09月13日

課程大綱 (第一天)模塊一：高績效團隊建設現(xiàn)狀剖析1、明確新競爭環(huán)境下的高績效建設的特點2、形成正確認知調(diào)研數(shù)據(jù)分享：全行業(yè)2019年員工離職原因數(shù)據(jù)分享及解析模塊二：高績效團隊組建1、清晰了解自己行為特征，理解團隊成員差異化行為特征2、根據(jù)團隊成員的行為特征，進行動態(tài)人職匹配案例分享：全行業(yè)、各規(guī)模團隊人員行為構(gòu)成圖......

制造企業(yè)如何控制與削減成本 廣州：2025年08月22日

產(chǎn)品銷售價格無法提升，人工成本、運營成本卻急劇上漲，利潤空間被不斷壓，企業(yè)如何贏利？假如企業(yè)總體成本能降低10%，利潤將提高一倍以上從企業(yè)運營和制造管理角度，進行全方位的成本控制，200多個成功咨詢案例，與資深專家面對面交流，定能讓您借鑒經(jīng)驗，少走彎路！賺一塊錢看別人的臉色 ，省一塊錢看自己的角色課程特色專業(yè)：講師擁有......