北京客戶服務管理師培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業的實踐經驗成果，闡述 “優質服務”、“細節亮點”的規律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質要求本章的重點。通過錄音案例和測......

專業接待技巧 北京：2025年08月06日

接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標：建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶&mda......

打造高效團隊凝聚力—克服團隊協作的五項障礙工作坊 深圳：2025年10月10日

通過學習克服團隊協作的五種障礙模型，掌握增強團隊凝聚力與效能的工具與方法。制定行動計劃，向真實團隊展示五種障礙模型并通過這個工具提高真實團隊的凝聚力及效能。課程對象企業部門經理，主管。課程大綱工作坊實施D1：模塊一 工作坊開始并介紹五種障礙模型1.開場2.闡述五種障礙模型結構缺少信任懼怕沖突缺乏承諾逃避責任忽視結果3.......

管理者的八大核心說服力 廣州：2025年08月29日

1.如何說，才能拉近彼此的距離；如何說，才能讓對方點頭同意；如何說，才能擺脫逆境進行反擊；2.如何說，才能讓說服變得更有力；如何說，才能讓說服變得更有效；如何說，才能讓對方在潛移默化中被打動3.技巧實用，實踐性強，引導學員將適合自己的方法運用到實際中，切實增強說服力4.全方面涵蓋職場、生活等場景，通過8大實用說服技巧，......