北京客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 長沙：2025年10月11日

答疑解惑：了解管家服務落地應用的四大困惑明晰職責：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項職責深度剖析：洞察鉑金管家服務體系的三大支撐核心能力：學習鉑金鳳凰管家必備六大發展力能力延展：掌握服務設計原理，提升服務體系設計能力細節管理：學習三色客戶服務地圖繪制法深度服務：熟悉獲得客戶信賴的三個關鍵技巧驚喜服務：掌握驚喜服務的兩大......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風靡全球服務業的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業的實踐經驗成果，闡述 “優質服務”、“細節亮點”的規律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

輕松拿回千萬利潤--房地產項目全過程成本控制與優化核心要點實戰演練 深圳：2025年08月23日

a、立項階段成本控制重點；b、規劃階段成本控制重點；c、可研階段成本控制重點；d、設計階段成本控制重點；e、招標階段成本控制重點；f、合同履約階段成本控制重點；g、三邊工程成本控制；h、變更洽商成本控制重點；I、施工索賠管理；j、如何實行成本動態控制；k、竣工結算階段成本控制重點；l、銷售階段成本控制重點；m、成本管理......

全鏈拼圖-情境模擬解決供應鏈8大問題 上海：2025年08月25日

? 凡是與全鏈有關的人群都可以參與，但每個模塊的側重會有所差異。課程大綱課程準備：1、 分組及甄選出組長2、 經小組成員討論挑選出適合本小組的角色，共 8 個角色3、 每個案例結束后，角色要調換；每個角色都要輪換一次（順時針）；劇中主人公如下：----倉庫經理 RAIN----質量經理 MEGAN----物流經理 PA......