北京服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客服的實(shí)踐指南 北京：2025年07月14日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

卓越的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年07月14日

檢驗(yàn)客戶服務(wù)質(zhì)量高低對(duì)客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場合提供一流的客戶服務(wù)明確高效溝通與客戶忠誠度的關(guān)系應(yīng)用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰(zhàn)下保持以客戶為中心的積極態(tài)度課程大綱:以客戶為中心發(fā)現(xiàn)客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價(jià)值提供與眾不同的客戶體驗(yàn)內(nèi)部客戶，外部客戶和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)你對(duì)......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

變革創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力 廣州：2025年07月25日

【第一天上午】一、新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、引子：“凡不運(yùn)用新良方者，必將遇到新的邪惡，因?yàn)闀r(shí)間是最偉大的創(chuàng)新者”！（1）小組討論：目前員工管理的困惑（２）成功人士對(duì)EQ與IQ的理解２、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別（１）來源不同（２）態(tài)度不同（３）處理問題不同３、高效領(lǐng)導(dǎo)力的要素（１）何為領(lǐng)導(dǎo)？何為領(lǐng)導(dǎo)力......

基于人均效能提升背景下的人才盤點(diǎn)與績效考核實(shí)踐技巧提升工作坊 深圳：2025年08月09日

1、以工作坊形式，全程演練；全面提升以結(jié)果為導(dǎo)向的績效管理技能2、人力資源盤點(diǎn)內(nèi)容及流程梳理3、常見績效目標(biāo)設(shè)定工具及實(shí)操演練4、全面掌握房地產(chǎn)公司組織管控體系建設(shè)、模式及落地保障課程對(duì)象人力資源相關(guān)從業(yè)人員課程提綱：1.從結(jié)果角度出發(fā)重新認(rèn)識(shí)人力資源工作1.1 解讀結(jié)果思維1.2 結(jié)果思維導(dǎo)向下的人力資源工作反思1.......