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關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京:2025年08月16日
1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧,如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧,認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識,提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧,提升在實(shí)際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......
卓越客客戶服務(wù)技巧 北京:2025年09月13日
第一部分:樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽、說的能力3.1服務(wù)語言的使用技巧;3.2提高傾聽......
溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京:2025年09月27日
第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)?3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物(硬件)的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo),查查你現(xiàn)......
卓越的客戶服務(wù)技巧 西安:2025年08月20日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧;參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計(jì)各類個性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......
項(xiàng)目合同的有效制定與管理 北京:2025年08月14日
項(xiàng)目管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目談判人員、項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員課程大綱:第一部分 基礎(chǔ)法律知識介紹一、什么是合同?項(xiàng)目合同有什么樣的特點(diǎn)?二、簽訂項(xiàng)目合同和執(zhí)行合同有哪些基本原則?三、項(xiàng)目合同簽訂的過程:要約與承諾四、控制項(xiàng)目合同的生效五、項(xiàng)目招投標(biāo)第二部分 項(xiàng)目合同條款的談判與制定一、如何針對項(xiàng)目合作方進(jìn)行相應(yīng)的資質(zhì)審查二、解析項(xiàng)......
股權(quán)激勵方案設(shè)計(jì)班 上海:2025年07月24日
股權(quán)激勵?還是事業(yè)合伙人制?不用糾結(jié)如何二選一,股權(quán)激勵是方法,事業(yè)合伙人是目的。共同目標(biāo)都是為了穩(wěn)定、激活、擴(kuò)大企業(yè)的人才團(tuán)隊(duì),讓更多的人以企業(yè)為己任,主動推動企業(yè)發(fā)展。授課對象:企業(yè)董事長、公司董事、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)及薪資福利經(jīng)理、中高層管理人員、HR管理人員等課程大綱:第一模塊:概念導(dǎo)入1、什么是股......