長春客戶投訴培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

最新非居民個稅政策解析、外籍個人居民身份規劃與稅收籌劃 上海：2025年09月24日

一、 外籍個稅新規要點分析1、2019年第34號公告：境內無住所個人居住時間判定標準解讀2、2019年第35號公告：所得來源地、工資收入額、稅款計算、稅收協定等問題解讀3、非居民個人、無住所居民個人與外籍個人的區別：3.1 居民納稅人與非居民納稅人的區分；3.2 納稅義務基本原則；3.3 區分“居住天數&r......

高效能人士的時間與個人管理 北京：2025年09月26日

● 幫助學員樹立正確個人管理的理念，培養積極行動的習慣；● 能夠獨立做好時間管理計劃，規劃好每季、每月、每周、每日工作；● 掌握時間矩陣圖、工作整理等時間管理工具的運用，直到建立自己的事務管理系統；● 培養“要事第一”、“以終為始”的思維習慣。培訓對象職場對效率有高要求的......