長春客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

培訓主線什么是服務，認識自我，了解工作優質專業服務禮儀規范第一模塊：服務意識提升——態度決定一切什么是服務態度&能力客戶滿意的前提是了解客戶需求第二模塊：服務職業形象塑造——親和、專業、值得信任塑造良好第一印象親和的氣質是你最好的名片著裝規范身體語言—......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

干部訓戰班：能征善戰的干部隊伍建設 上海：2025年11月14日

華為公司從1987年2萬元起家，短短的30多年時間，發展成今天的20萬員工、年收入超8588億人民幣、通信行業全球排名第一、手機行業也曾全球排名第二的全球化大型公司，華為公司靠什么在如此激烈的競爭環境下逆襲發展？是什么推動了華為公司的的持續增長？任正非曾經說過，華為公司的成功就是人力資源的成功，華為一直將人力資源管理工......

企業全面預算管理、控制與實施中的管理原則、難點與處理技巧 上海：2025年10月29日

第一部分：公司為什么要進行全面預算管理與控制？1、案例分析2、什么是全面預算3、全面預算管理與控制的目的4、什么是有效的控制？5、科學的預算管理體系應該是怎樣的第二部分：怎樣編制預算1、預算編制的流程和邏輯2、預算編制指南的準備3、關鍵預算的編制方法收入預測方法及銷售費用預算生產預算的編制要領采購預算的編制要領管理預算......