長春售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

學德魯克：從管理到教練（管理教練篇） 深圳：2025年12月19日

本課程提供針對性的解決方案，幫助您的團隊轉換人才機制模式和領導力開發方法！幫助企業將教練藝術作為核心戰略應用到團隊變革中。本課程的目標是使團隊成員能夠自主地發揮自身強項，優異地完成業務，在團隊中建立完美溝通和互相關心的團隊文化，從而使團隊業績得到極大提高！本教練課程聚焦于Relationship（關系）和Perform......

采購成本控制和談判技巧 上海：2025年12月19日

近些年來，人們工作方式和生活方式發生了巨大的改變，數字化時代撲面而來，采購管理也逐漸進入數字化時代，此時此刻采購人必須做出改變，轉型也勢在必行，但目前國內大多數企業采購業務還普遍存在大量的手動流程，不僅效率低下，還會導致采購源頭無法追溯，合規性難以保證等風險。為了打造可預測戰略尋源，自動化采購執行與前瞻性供應商管理，從......