長春售前服務培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

TPM系統-設備點檢預防性維護與狀態監測保全管理 北京：2025年09月26日

一、設備預防維修的產生（現代制造對機器的依賴）1、設備管理概述設備管理的定義設備在生產制造中的作用工業4.0時代設備的現代發展趨勢2、設備的綜合效率OEE的含義及提升效率化的手段：OEE信息化的管理實踐設備壽命周期LCC的理論設備前期管理的可靠性、可維護性二、 設備管理評價和關鍵流程1、各類故障處理流程分工細化流程、高......

踐行服務社會轉型——服務產品與客戶體驗設計 北京：2025年08月15日

第一講：迎接中國社會服務化1、迎接中國服務型社會的到來a、服務已占國民經濟的半壁江山b、北京上海服務業占GDP比重超80%2、服務業是未來經濟發展的主導3、國有企業服務化面臨的機遇與挑戰第二講：設計企業服務產品架構1、服務產品化利潤化的途徑a、服務是無形的產品b、從成本中心走向利潤中心的步驟2、客戶導向的服務產品思維a......