長春客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年09月27日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客客戶服務技巧 北京：2025年09月27日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰1.2怎樣才算是卓越的服務1.3如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象2.1如何讓你的服務更顯得職業化2.2卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽、說的能力3.1服務語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年10月16日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越的客戶服務技巧 北京：2025年10月18日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

移動互聯網時代的大數據企業應用與實踐 廣州：2025年10月31日

1、了解大數據基礎概念以及大數據在互聯網企業的應用場景2、理解大數據在企業運營中發揮作用的必要條件和落地方案3、掌握大數據在企業業務監控的方法和相關工具4、掌握大數據在客戶/用戶體驗優化的方法和相應工具5、掌握大數據用于精細化營銷的基本方法與工具邀請對象：企業運營管理、產品運營、產品營銷、客戶服務和數據挖掘/分析/技術......

滯重資產快速去庫存營銷策略新戰法解析——社區商鋪創新營銷和車位爆銷技巧 上海：2025年10月23日

1、分享標桿房企社區商鋪銷售新模式，完成項目商鋪銷售計劃。2、萃取標桿房企車位爆銷技巧，加快車位去化。課程對象房地產公司營銷管理者和置業顧問課程大綱第一講 商鋪創新營銷一、社區商鋪營銷的正確思維1、住宅和商鋪銷售的表象和實質是什么？2、社區商鋪的核心問題是什么？3、社區商鋪的核心價值在哪里？4、社區商鋪銷售的基礎是什么......