長春沖突管理培訓(xùn)公開課

沖突管理訓(xùn)練 大連：2025年08月14日

經(jīng)理、主管、團隊領(lǐng)導(dǎo)、人力資源專家；其他希望理解并管理組織中沖突的專家們課程大綱：1.了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍* 沖突是什么* 導(dǎo)致沖突的潛在因素2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響* 沖突如何體現(xiàn)出來* 通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況* 在何種場合下沖突是積極的3.沖突中的溝通*......

沖突管理有效解決 北京：2025年08月21日

在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產(chǎn)生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產(chǎn)生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突，提升學(xué)員面對沖突問題與情緒的，有效規(guī)避，緩解沖突，加強交流與合作處理技巧，進(jìn)而提高有效地化解沖突的能力?！菊n程對象】希望理解并管理組織中沖......

跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理 北京：2025年09月26日

中、基層管理者、部門主管。課程大綱第一章 溝通思維與技術(shù)一、管理的基本概念及管理溝通1、管理的內(nèi)涵2、管理溝通的基本原則3、跨部門溝通與組織效能的關(guān)系4、不同企業(yè)生命周期的跨部門溝通學(xué)員討論：跨部門溝通中存在的問題二、 管理溝通能力的提升1、溝通的基本認(rèn)知和溝通模式2、溝通動機溝通技巧的關(guān)系3、溝通的核心要素4、溝通中......

沖突管理技巧 北京：2025年09月26日

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD游戲體驗—Game 情景模擬—Test 視頻資料—Video 教練提問—Question培訓(xùn)對象：部門經(jīng)理、主管、總監(jiān)、副總、總經(jīng)理等中高層管理人員......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

AI銷售力-大客戶超級銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練營 上海：2025年09月27日

▲ 全局意識：了解大客戶采購決策流程，塑全局意識，做全局規(guī)劃；▲ 梳決策鏈：掌握梳理大客戶采購的不同角色關(guān)注點，制定不同組織角色攻堅策略；▲ 客情深化：了解與客戶工作對接中，深化客情關(guān)系的重要性，掌握提升客情親密度、可靠度、價值度的方法；▲ 挖掘商機：掌握日常工作對接中，從客戶訴求里發(fā)覺客戶訴求；掌握需獲取哪些信息、如......