長春客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 長沙：2025年10月11日

物業企業總經理、副總經理、項目經理、客服經理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業從業者等。【課程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

決戰大客戶——九型人格讓銷售百步穿楊 上海：2025年07月24日

第一天銷售實戰演練，搞定客戶一、團隊建設探索個人性格模式的無意識呈現二、九型商業應用1、九型人格、九型應用、九型商業應用和九型領導力之間的關系2、職場人士學習九型人格的注意事項三、在銷售實戰中成長1、銷售流程與銷售模式2、“送禮識人，探測人心”投射測試3、“如何搞定不同類型的客戶&r......

城市更新中不同利益主體的盈利要點、路徑與實操方法解析 深圳：2025年09月12日

第一批城市更新試點城市名單出爐（為期2年）圍繞重點探索城市更新統籌謀劃機制、城市更新可持續模式、城市更新配套制度政策而展開。城市更新是“硬骨頭”，是系統性工程，資金需求大、涉及利益主體多、規劃程序復雜、開發運營周期長和收益回報不確定等特點，對參與的利益相關方綜合能力要求高。城市更新實操過程中最大......