長春客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 長沙：2025年10月11日

第一部分：《五星級鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務(wù)體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責(zé)所在：鉑金管家的八項職責(zé)3) 體系剖析：鉑金管......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年10月17日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)市調(diào)和定位與招商執(zhí)行和管控高級研修班 深圳：2025年10月18日

1、商業(yè)地產(chǎn)項目專業(yè)市調(diào)和定位與招商執(zhí)行和管控專門設(shè)計的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓(xùn)課程。2、商業(yè)地產(chǎn)項目一線操盤手的專業(yè)市調(diào)和定位與招商執(zhí)行和管控的經(jīng)驗、感悟和策略。3、通過目前商業(yè)地產(chǎn)項目經(jīng)典案例講授，重點(diǎn)講解項目的有效市調(diào)和精準(zhǔn)定位與招商執(zhí)行和管控的成功經(jīng)驗和主要誤區(qū)。4、從專業(yè)執(zhí)行與管控的角度講授商業(yè)地產(chǎn)項目專業(yè)市調(diào)和定位......

《民法典合同編司法解釋》下合同管理暨法務(wù)合規(guī)內(nèi)控風(fēng)險一體化與合規(guī)管理體系建設(shè)專題研修班 上海：2025年10月31日

各國有企事業(yè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)、總法律顧問、法律事務(wù)部、法務(wù)審計部、法務(wù)合規(guī)部、合規(guī)管理部、風(fēng)險合規(guī)部、風(fēng)險控制部、審計監(jiān)察部、紀(jì)檢審計部、紀(jì)檢監(jiān)察部、企業(yè)管理部、合同管理部、綜合部、招標(biāo)采購部等法務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：一、《民法典新合同司法解釋》下合同管理與操作實務(wù)1.《民法典新合同司法解釋》：一般規(guī)定、合同成立2.《民法......