長春客戶心理學培訓公開課

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶心理學與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發展規律和軌跡嗎？在企業公關傳播，品牉發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？作為一名杰出的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

新經理入門必修班——新經理的3大職責 北京：2025年09月26日

新任經理、后備經理、業務骨干、基層經理課程大綱：第一章: 自我管理模塊一. 職業化素養與角色認知模塊二. 擁有積極的心態模塊三. 培養最佳的職業習慣1.習慣是如何培養和改變的2.必須具備的職業習慣模塊四. 如何培養責任心1．責任心—職業化的底線2．責任感的構成要素和工作態度3．管理者對公司的責任模塊五．新經......

高效職場——直達心靈的溝通藝術 深圳：2025年09月26日

總經理、總監、中高層管理者、部門經理及感興趣人員。課程大綱：第一講 溝通是在做什么1.經典案例分析√ 什么是溝通√ 溝通的目的2.發現與反思第二講 發現內部溝通的障礙1.內部溝通經典案例分析2.內部溝通的障礙√ 對策：組織內明確√ 明確溝通的幾種模式3.發現與反思第三講 ......