長春售后跟蹤培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

精益與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)沙盤模擬 上海：2025年10月09日

一、團(tuán)隊學(xué)習(xí)及團(tuán)隊組建什么是團(tuán)隊高效團(tuán)隊的關(guān)鍵要素團(tuán)隊組建二、卓越運(yùn)營系統(tǒng)介紹企業(yè)運(yùn)營的核心目標(biāo)卓越運(yùn)營的KPI體系局部目標(biāo)和整體目標(biāo)的矛盾如何將團(tuán)隊目標(biāo)統(tǒng)一到整體目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊績效考核傳統(tǒng)績效考核的問題團(tuán)隊績效考核案例卓越運(yùn)營模型三、制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)市場需求演變的幾個階段不同市場需求對應(yīng)的生產(chǎn)方式個性化需求導(dǎo)致企......

熱愛談判——讓談判成為采購的必殺技 上海：2025年08月21日

成功的公司都精于談判；成功的人士也都善用談判。采購應(yīng)該是好演員和講故事的人。公司戰(zhàn)略的制訂幾乎都是談判的結(jié)果，公司的業(yè)績大都依賴對談判結(jié)果的執(zhí)行。采購是公司戰(zhàn)略最前沿的執(zhí)行者，談判能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到整個公司的生存狀況。不僅如此，談判能力還決定著采購人自身的職業(yè)生涯和在組織架構(gòu)中的位置。本課程將著重剖析談判的整個過程、......