長春售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年08月23日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

如何做好全面質量管理 上海：2025年09月29日

通過此課程的學習和練習能掌握最基本的質量工具，能夠充分的了解目前的品質情況，作為質量改進的重要工具之一，在過程質量改進的初期，可幫助確定現象和改進的機會。培訓對象：廠長、質量部經理、生產部經理、車間主任、檢驗員等課程內容：第一部分 QC概述1.品質、品質體系、品質管理2.客戶滿意度、零缺陷理論3.品管大師談品質案例4.......

互聯網公司的財報披露、融資架構與財務運作 北京：2025年08月21日

第一模塊互聯網公司財報披露——透視互聯網巨頭公司和業務•互聯網之行業分步& 競爭態勢•互聯網上市公司財報解讀•互聯網公司三大表之外關鍵信息•Non-GAAP中的貓膩•互聯網財務經典案例第二模塊互聯網公司的融資架構—&mdash......