長春服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年09月27日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客客戶服務技巧 北京：2025年09月27日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.1服務所面臨的挑戰1.2怎樣才算是卓越的服務1.3如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象2.1如何讓你的服務更顯得職業化2.2卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧第三單元 提高看、聽、說的能力3.1服務語言的使用技巧；3.2提高傾聽......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年10月16日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越的客戶服務技巧 北京：2025年10月18日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

高績效生產管理與成本控制 深圳：2025年10月18日

幫助企業從系統出發，認識價值流和浪費根源，并探討持續改善的方法；掌握當前企業全面的運營觀念，擴大企業的快速增值空間；建立精益生產模式，有效控制供應庫存，提升生產節拍；降低制造成本，實現高效增長，并支持拉動生產系統的實施；培養企業精益企業文化與持續改進的良性氛圍。課程對象：企業生產部、中高層管理人員、生產經理、主管、財務......

從技術走向管理 ——從專業人才到管理者的完美蛻變 深圳：2025年10月17日

破題：從技術走向管理1、何為技術、何為管理2、技術關注什么、管理關注什么3、技術員與管理者的工作范圍等區別一、管理者的角色定位1、管理者的日常工作范圍2、美國管理文摘定義的管理者5大工作內容3、部門經理的4種錯誤角色認知/民意代表、地方諸侯、勞動模范、混世魔王4、部門經理的6種正確角色認知/傳承者、輔導員、教練員、建設......