沈陽投訴處理培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

課程背景針對有一定工作經驗的員工和基層管理者，進行顧客服務技巧和溝通技巧培訓，以提升他們分析和處理顧客投訴，應對服務危機的能力。針對這些員工的特點，面對從易到難的案例和情景，進行特別強化訓練，使其更加深入地掌握服務技能。培訓目標本課程希望從客戶心態，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

新時期項目投標策略與技巧及質疑投訴處理 北京：2025年10月15日

企業總經理、分管營銷的副總經理、市場部、銷售部主管/總監、項目經理、客戶經理、標書編制人員及其他相關人員。（每期培訓限80人）課程大綱導入：請每個小組討論后列出最希望通過本次培訓解決的三個問題！第一講：招投標基礎知識及法律法規解析1．招投標的關鍵切點：尋標--跟標-寫標-封標-開標-評標-中標/未中標；2．兩套招投標法......

成功的產品經理———產品經理核心管理實戰特訓營 上海：2025年08月26日

企業CEO/總經理、研發總經理/副總、公司總工/技術總監、研發項目經理/產品經理、研發骨干、市場部經理、營銷部門經理、品牌經理……等課程大綱：第一天上午第一節：案例研討---案例研討：產品經理成長的煩惱---產品經理在組織中的位置---過去產品經理--- 案例：寶潔產品經理由來---當前產品......

雙贏銷售談判技巧—鮑英凱老師 廣州：2025年09月11日

前言：思考一些最基本的問題1、除了價格，我們與對手的差異，還有哪些？2、在這些區別與不同之中，我們有哪些特點與優勢?3、我們如何利用這些特點與優勢打擊對手，贏得客戶？4、在客戶與市場開發過程中，最大的障礙是什么?★ 案例討論：美國通用電氣公司家電事業部在中國市場的開拓第一單元：自我分析，樹立優勢前言：主動地引導用戶，避......