沈陽客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠&r......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

TQM全面質(zhì)量管理演練 上海：2025年08月21日

質(zhì)量工程師/經(jīng)理、工藝技術(shù)工程師/經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、SQE、研發(fā)/設(shè)計人員等。課程大綱第一章 質(zhì)量與質(zhì)量意識(2h)質(zhì)量的基本概念符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量滿意性質(zhì)量卓越質(zhì)量狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量質(zhì)量與顧客正確的客戶理念質(zhì)量特性（卡諾模型）質(zhì)量的重要性質(zhì)量成本質(zhì)量意識第二章 質(zhì)量管理(1.5h)質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)......

采購計劃與訂單管理 北京：2025年08月23日

建立制定完善的采購計劃管理體系 ——→ 提升采購計劃的準(zhǔn)確性和降低物料庫存！建立制定完善的采購訂單管理體系 ——→ 提升物料及時齊套供應(yīng)能力預(yù)測及制定合理的銷售與運作計劃 ——→ 提高物料預(yù)測的準(zhǔn)確性，保證物料供應(yīng)對采......