沈陽售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

高效計劃與時間管理高級研修班 北京：2025年08月23日

企業(yè)各級管理者。課程大綱第一講 對時間管理的認識1.時間的真諦2.時間的獨特性第二講 時間管理的核心1.習(xí)慣管理：時間哪里去了？2.價值管理：時間大盜第三講 時間管理的發(fā)展1.五代時間管理的發(fā)展沿革2.五代時間管理帶給我們的啟示第四講 高效時間管理的核心思維1.時間的四個象限2.四個象限的區(qū)分3.如何高效統(tǒng)籌四象限4.......

成功的項目管理特訓(xùn)營 上海：2025年10月15日

第一部分項目管理概述項目及其特點項目管理的必要性項目生命期及其特點；五個項目管理過程與十大項目管理知識領(lǐng)域項目成功與失敗的因素項目組織與團隊建設(shè)及跨部門溝通技巧項目經(jīng)理委派及授權(quán)項目經(jīng)理的ASK勝任力模型合格項目經(jīng)理的基本素質(zhì)項目團隊組建的最佳實踐項目團隊生命期及各階段特征9種團隊角色及其優(yōu)缺點分組討論：項目團隊的角色......