沈陽客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

基層管理者/班組長職業化提升訓練 北京：2025年12月29日

上面千根線，下面一根針?；鶎庸芾碚邔ζ髽I的價值創造是非?；A的、關鍵的，如何把他們打造成效率高手才是生產企業提升制造、服務和質量水平的真諦！本課程為各種生產和服務企業打造，科學全面地提升班組長職業化水平?！緟⒓訉ο蟆恳痪€主管，一線班組長，一線各級管理人員【課程大綱】1. 基層管理者/班組長的角色定位基層管理者/班組長工......

經營分析關鍵場景訓戰班 上海：2025年12月18日

模塊一:經營分析痛點與攻克策略破解四大頑疾，讓分析從“事后諸葛”變“事前軍師”1. 痛點解剖，經營分析四大頑疾①脫離戰略“南轅北轍”;②脫節業務“紙上談兵”;③考核失效“虎頭蛇尾”;④忽視風險&ldq......