沈陽客戶滿意度培訓公開課

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

企業擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統一服務的企業將擁有明顯的競爭優勢。近幾年呼叫中心在各行各業的發展運用與貢獻已經是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。培訓收益：了解客戶滿......

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

第一部分：物業基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的方法3、現場管理和核心邏輯與心法三、品質管控的路徑與手段1、項目自運轉的品質QPI體系建設2、......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

需求預測和庫存控制 上海：2025年10月16日

1.了解需求預測的價值2.了解構建預測管理體系的方法和步驟3.掌握主觀預測的內容和實施方式4.掌握客觀預測的內容和實施方式5.掌握衡量預測準確率的方式6.了解溝通與傳遞預測的流程7.了解庫存控制的價值8.了解庫存控制的管理內容9.掌握庫存控制的主要方法和技巧課程對象：生產管理、物料控制、預測和計劃、采購、供應鏈管理等部......

現場安全管理及突發事件應急管理 北京：2025年09月12日

1、保證生產的實施并順利進行。2、保證員工在生產經營過程中的安全和生命健康。3、建設班組安全文化，提高員工安全意識。4、健全安全檢查、安全事故預防體制。5、使公司人員、財產、 物資免受安全事故的影響。授課對象：管理層、車間主任、班組長、課長、班組骨干、兼職安全培訓師。課程大綱：一、安全意識之培養1、安全事故的特點2、安......