沈陽客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 長沙：2025年10月11日

第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責所在：鉑金管家的八項職責3) 體系剖析：鉑金管......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

TQM全面質量管理的有效實踐 廣州：2025年09月27日

一、質量與大質量意識：小質量&大質量從小q到大Q，明辨質量，提升質量意識，樹立質量第一、客戶優先的管理思維；從發展歷程看質量管理的核心，理解質量的極限目標-零缺陷的重要性與必要性。1、從質量事故的危機管理看企業應有的品質戰略2、什么是q質量(狹義質量) ？什么是Q全面質量(廣義質量)?3、質量的幾大特性？4、質......

市場工程學---市場分析及其工具運用 上海：2025年08月08日

市場工程學分為市場分析、市場策略、市場監控三個部分。本課程是市場營銷管理中的經典課程。告知：本課程為中國獨家主辦、中國唯一的獨家版權課程。全世界只有2地方有此課程，一是德國西門子總部，二就是我們；所以，如您司看不懂本課程的價值，掏不起本次培訓的費用，請改選其他課程；全國統一價格，謝絕討價還價。課程目標：1.加強對市場營......