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WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想:四個方面4.......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織,從這個角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,......
工廠管理全方位 北京:2025年12月22日
工廠管理總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、以及生產(chǎn)主管、班組長等負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理的人員或后備管理人員。課程內(nèi)容1、生產(chǎn)運營管理概述•生產(chǎn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)(4R)•生產(chǎn)運營管理的使命•生產(chǎn)運營管理與公司業(yè)績的關(guān)系•生產(chǎn)運營管理的含義•生產(chǎn)制造企業(yè)的類型及特點2、對生產(chǎn)管理者的要求及技能提升&bu......
怎樣當(dāng)好研發(fā)項目經(jīng)理——研發(fā)項目經(jīng)理的軟技能提升 深圳:2025年12月25日
一、案例分析二、錦囊之一:搞清研發(fā)項目經(jīng)理的定位、職責(zé)與素質(zhì)模型1.走上研發(fā)項目經(jīng)理的工作崗位要實現(xiàn)哪些角色轉(zhuǎn)換?1).從專注于技術(shù)變?yōu)殛P(guān)注項目2).自己做好事情到帶動整個研發(fā)團(tuán)隊3).從部門內(nèi)走到部門外,貫穿全流程4).從關(guān)注事情到關(guān)注人和事2.研發(fā)項目經(jīng)理在公司如何定位1).公司核心價值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)2).橫向角色3)......
