沈陽售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

服務意識及技巧提升六項訓練 青島：2025年10月31日

提升服務意識，打造良好的職業素養掌握服務禮儀規范提升溝通能力，掌握高效溝通的基本要素掌握電話溝通技巧，贏得客戶信任了解服務是最好的銷售培訓方式：講解+討論+提問+訓練課程大綱:培訓主線什么是服務，認識自我，了解工作優質專業服務禮儀規范第一模塊：服務意識提升——態度決定一切什么是服務態度&......

服務人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員必備的服務意識服務的目的是什么 — 成功者的必備經歷做服務不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務工作的根 — 準則服務就是銷售 — 激情服務就是溝通 &......

如何打造金牌客戶服務 天津：2025年09月25日

一、金牌服務的概念1．什么是金牌服務2．金牌服務的價值體現3．金牌服務應該怎樣推動4．金牌服務體系創建的3個關鍵點5．如何通過金牌服務打造核心競爭力服務影像：什么是金牌服務二、有效建立高品質服務標準，推動服務金牌化1．服務品牌識別2．服務禮儀與形象的統一3．服務流程與標準的有效統一4．服務團隊氣質的有效統一5．服務管理......

數字化時代的市場營銷研修班 上海：2025年11月22日

科特勒市場營銷主要涵蓋了市場營銷的核心概念、市場定位與分析、消費者行為研究、產品策劃和管理、市場營銷傳播以及市場營銷管理等多個方面。這一體系著重強調了市場導向理論，即企業應當根據市場需求和消費者的期望來確定產品和服務的特性和定價策略。科特勒認為，通過深入了解消費者的需求和期望，企業可以開發出更符合市場需求的產品和服務。......

供應鏈S&OP生產計劃與物料控制PMC 北京：2025年10月13日

1PMC 管理制度 --建立制定完善供應鏈相關管理部門交付運作體系 提升準時交貨和降低庫存成本 30%2 PMC 預測及制定合理的短、中、長期營運 S&OP 達成公司策略管理目標3 對自身的生產能力和負荷預先進行詳細分析并建立完善產品數字化管理機制 協助公司建立產品工程數據，降低物料成本4 生產前期做好完整的生......