大連投訴處理培訓公開課

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2025年07月31日

一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務討論商業環境下的顧客關系和服務要素；2、做客戶滿意服務討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質要求本章的重點。通過錄音案例和測試問卷，評估服務人員所需具備的基本素質，展示......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

新時期項目投標策略與技巧及質疑投訴處理 北京：2025年10月15日

企業總經理、分管營銷的副總經理、市場部、銷售部主管/總監、項目經理、客戶經理、標書編制人員及其他相關人員。（每期培訓限80人）課程大綱導入：請每個小組討論后列出最希望通過本次培訓解決的三個問題！第一講：招投標基礎知識及法律法規解析1．招投標的關鍵切點：尋標--跟標-寫標-封標-開標-評標-中標/未中標；2．兩套招投標法......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

柔性生產計劃排程&準時交付管理 深圳：2025年09月24日

商場有云：“ 人無我有，人有我多，人多我快！”在價格和質量越來越趨同的情形下，多品種的靈活度，準時交付的響應度，成為獲取訂單、提升客戶忠誠度、塑造競爭優勢的重要方式。同時，多品種和準時化交付，也是促動內外部流程改善、提升效率體系、構建客戶導向企業文化的壓力和動力。然而，多品種和準時交付的挑戰性極......

流程變革賦能訓練營 深圳：2025年09月25日

企業高層，收益如下：1)打開視野：頂尖企業成功背后的秘訣是什么，如何一步一個腳印建造屬于你的商業帝國2)思維風暴：掌握端到端的思維方式，打開業務經營的全新視角3)找出落地戰略的抓手：戰略如何通過流程落地，實現戰略目標4)突破變革瓶頸，激活組織：掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風險，提升變革的成功率，強化高......