大連客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應(yīng)對產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎(chǔ)挑戰(zhàn)：關(guān)于“服務(wù)”與客戶“滿意度”的根本問題：什么達(dá)成了客戶滿意？什么影響了客戶滿意？2、解密之匙：“MOT關(guān)鍵時刻”3、掌......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運(yùn)用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

品牌構(gòu)建與品牌營銷實戰(zhàn)技能提升 上海：2025年07月25日

一、品牌及品牌構(gòu)建的基本知識1、品牌的概念品牌的界定品牌內(nèi)容品牌與產(chǎn)品品牌與名牌品牌與商標(biāo)2、品牌的特征品牌對顧客的四層意義品牌的基本功能-識別強(qiáng)勢品牌為何有價值可口可樂老總的一句話偉大品牌的五大共性與歷程思考：什是做品牌的基礎(chǔ)品牌經(jīng)營的兩大板塊品牌經(jīng)營的五大部分奧美360度品牌管家四大傳播工具的差異消費(fèi)決策的五種角色......

項目全面預(yù)算及成本控制體系的建立與實施 北京：2025年08月14日

企業(yè)CEO、CFO、CTO，總工程師/副總工/技術(shù)總監(jiān)、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人、項目管理部負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人、開發(fā)部負(fù)責(zé)人、采購部負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、工程師、工程經(jīng)理以及相關(guān)部門管理人員。課程大綱：第一部分：組織項目管理應(yīng)用實踐1. 企業(yè)項目化管理發(fā)展與應(yīng)用趨勢2.項目管理的三個精髓思想研討1：項目管理在應(yīng)用實踐中的過程......