大連客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

《勞動(dòng)合同法》《民法典》背景下企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)管控與調(diào)崗調(diào)薪、裁員解雇、退休終止及違紀(jì)問題員工處理技巧高級(jí)研修班（B單元） 深圳：2025年12月25日

稀缺性：此課程將勞動(dòng)法體系和薪酬績效管理體系緊密相結(jié)合，國內(nèi)極少出現(xiàn)此類課程。針對(duì)性：課程內(nèi)容精選了過去5年來主講老師親自處理過的且在不少用人單位內(nèi)部也曾發(fā)生過的代表性案例，這些案例完全符合中國現(xiàn)階段的大環(huán)境大氣候，極具參考性和啟發(fā)性。實(shí)戰(zhàn)性：實(shí)戰(zhàn)沙盤演練，學(xué)員深入思考與充分互動(dòng)，老師毫不保留傾囊相授；學(xué)員把錯(cuò)誤留在課......

量化經(jīng)營——科學(xué)決策與成果評(píng)價(jià)（兩天一夜） 上海：2025年12月18日

企業(yè)主，董事長，董事，股東成員或企業(yè)核心成員，總經(jīng)理及其他企業(yè)高管課程收益企業(yè)收益：1.事前算贏：測(cè)算方案結(jié)果，避免管理層拍腦袋決策2.事中控制：密切跟蹤經(jīng)營進(jìn)度，真實(shí)反映成果和問題3.事后評(píng)價(jià)：客觀總結(jié)經(jīng)營成果，合理激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和員工崗位收益：1.培養(yǎng)量化思維，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營，推進(jìn)科學(xué)決策，提升盈利能力2......