大連售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠”的服務(wù)技巧三、 精誠服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2)客戶行為是自我的參照3......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年09月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

項(xiàng)目管理實(shí)踐-項(xiàng)目全過程控制管理 廣州：2025年10月22日

【第一天】第一章、項(xiàng)目管理框架與環(huán)境1.1概念1）管理學(xué)應(yīng)用的常設(shè)條件2）什么是項(xiàng)目3）項(xiàng)目管理的哲學(xué)、策略4）什么是項(xiàng)目管理，學(xué)習(xí)線索1.2項(xiàng)目的管理環(huán)境1）項(xiàng)目生命期：階段劃分的正確方法2）項(xiàng)目的主要干系人及職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)價(jià)值發(fā)起人的職責(zé)、探討參與度3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響4）討論：如何協(xié)調(diào)跨部門項(xiàng)目中的......

關(guān)鍵溝通 上海：2025年10月24日

新晉管理者、中層管理者、高潛、后備干部課程大綱：課程導(dǎo)入1.溝通中存在的偏差2.【活動】“我說你畫”：理解溝通偏差3.影響溝通的四大因素4.情境故事及人物介紹模塊一：向上溝通，獲得資源支持1.向上溝通的實(shí)質(zhì)2.溝通中的視角差情境1：如何在上司給出模糊指令時(shí)，識別上司的真實(shí)意圖、尋求更清晰的指引區(qū)......