大連客戶服務(wù)管理培訓公開課

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓營 北京：2025年09月26日

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，經(jīng)濟全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場競爭更加激烈。要想成為持續(xù)成為商場贏家，企業(yè)必須在正確的服務(wù)戰(zhàn)略的指導下，打造高效客戶服務(wù)管理體系，創(chuàng)造服務(wù)的競爭優(yōu)勢。本課程就此研發(fā)，以幫助企業(yè)盡快建立高效服務(wù)管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用，快速傳遞服務(wù)價值，贏得更多忠誠客戶。培訓受眾：資......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年11月07日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年10月30日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

研發(fā)人員的考核與激勵 北京：2025年10月23日

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)項目經(jīng)理、研發(fā)職能部門經(jīng)理、研發(fā)骨干、測試經(jīng)理、QA經(jīng)理、技術(shù)部門主管、人力資源經(jīng)理等。課程大綱一、案例分析1.總結(jié)目前在研發(fā)人員考核與激勵方面存在的主要問題有哪些？二、研發(fā)人員的考核與激勵概述1.研發(fā)績效管理面臨的主要問題1）.研發(fā)績效管理流于形......

關(guān)鍵溝通 上海：2025年10月24日

課程導入1.溝通中存在的偏差2.【活動】“我說你畫”：理解溝通偏差3.影響溝通的四大因素4.情境故事及人物介紹模塊一：向上溝通，獲得資源支持1.向上溝通的實質(zhì)2.溝通中的視角差情境1：如何在上司給出模糊指令時，識別上司的真實意圖、尋求更清晰的指引區(qū)分事實和想象接受上級指示三步法精準溝通六要素練習......