大連CSM培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

適合于物業企業董事長、總經理、副總經理、項目經理、客服團隊；房企各職能部門主要領導、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度&rdqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

海外營銷轉型升級致勝之道 北京：2025年08月22日

你是否有這樣的困惑：→ 做了幾年，海外業務還處于“舍不得、長不大”的混沌階段；→ 不掌握市場的主動，海外業務發展參差不齊，業務訂單時好時壞；→ 原材料、匯率一漲再漲，客戶不斷討價還價，海外利潤捉襟見肘；→ 海外業務還處于原始的出口營銷狀態，品牌效應和渠道效......

從需求到發貨的物流與計劃管理 上海：2025年08月11日

第一部分：供應鏈管理之于企業盈利一、企業盈利模式的必然趨勢二、供應鏈管理的目標對企業盈利的影響三、縮短制造周期對企業盈利的影響四、庫存與縮短制造周期的相互影響五、精益供應鏈各種模式的整體介紹六、更為務實而靈活的物料采購策略·杜邦分析法--對物料采購策略與庫存優化的解釋第二部分：供應鏈的優化戰略---從需求......