大連客戶服務管理師培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

適合于物業企業董事長、總經理、副總經理、項目經理、客服團隊；房企各職能部門主要領導、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度&rdqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

產品數據管理——PDM原理、方法與實踐 深圳：2025年09月26日

1、概述本章學習目標：了解產品數據管理的基本概念，認識產品數據管理對企業的業務價值，尤其是對研發的重要意義。1.1、產品數據定義1.2、產品數據業務使命，在企業管理中的關鍵地位和作用1.3、產品數據基本概念1.4、產品數據電子化基本要素1.5、案例：國內著名企業產品數據管理與BOM體系建設過程1.6、案例：國內某企業工......

DOE實驗設計進階班 上海：2025年10月10日

學員通過實驗設計項目找到參數的最佳配置，提升了質量水平，提高了客戶滿意度、學員通過實驗設計解決了熱點問題，為企業帶來財務回報。1、學習實驗設計（DOE）知識點，了解DOE相關的名詞及原則；2、了解正交試驗、正交試驗表及其用法，會利用、創建正交表，能夠完成實驗設計并進行分析，指出最佳生產條件；4、掌握混合水平的正交試驗設......