大連客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？傾聽客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 廣州：2025年09月25日

企業(yè)的宗旨是經(jīng)營與發(fā)展，發(fā)展的方式是生產(chǎn)、服務(wù)、營銷與傳播，傳播的對(duì)象是客戶與受眾。究竟客戶心里面在想些什么？他們有通行的發(fā)展規(guī)律和軌跡嗎？在企業(yè)公關(guān)傳播，品牉發(fā)展，銷售提升，客戶服務(wù)的不同塊面，按心理學(xué)對(duì)人類研究發(fā)現(xiàn)的普遍規(guī)律，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)客戶？作為一名普通消費(fèi)者，我們?nèi)绾伪黄放莆ьI(lǐng)、習(xí)慣性購買？作為一名杰出的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 大連：2025年10月10日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

采購成本分析、削減與采購談判 上海：2025年10月18日

● 系統(tǒng)知識(shí)建立：全面了解采購管理，包括采購流程、成本結(jié)構(gòu)等，建立堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)● 提升成本控制：通過學(xué)習(xí)TCO、ABC和VE等成本分析方法，準(zhǔn)確地識(shí)別和控制采購成本● 增強(qiáng)市場(chǎng)洞察：掌握市場(chǎng)分析和價(jià)格預(yù)測(cè)的方法，在采購決策中做出更加明智的選擇● 精進(jìn)談判技巧：學(xué)會(huì)有效7個(gè)談判技巧，提高談判中的應(yīng)變能力和達(dá)成有利協(xié)議的......

管理者標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系搭建 深圳：2025年10月09日

理解管理者標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的管理體系和實(shí)踐方法管理者更靠近現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“三現(xiàn)主義”深刻理解潛在損失，預(yù)防問題發(fā)生管理者作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制作方法管理者發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤與解決管理者標(biāo)準(zhǔn)化體系的審計(jì)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)優(yōu)化課程對(duì)象總經(jīng)理，廠長/運(yùn)營總監(jiān)，各部門經(jīng)理/主管，精益生產(chǎn)推進(jìn)負(fù)責(zé)人等課程大綱第一天第一部分：管理......