大連售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年09月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

新時代紀檢監察干部業務綜合能力提升與黨風廉政建設研修班 上海：2025年10月13日

（一）貫徹落實二十屆中紀委四次全會精神專題（二）最新紀檢監察相關法規政策解讀專題1.《國有企業管理人員處分條例》（2024年）理解與適用解析2.《中國共產黨巡視工作條例》（2024 年）理解與適用解析3.《紀檢監察機關準確運用“四種形態”實施辦法（試行）》（三）紀檢監察監督工作創新與監督效能提升......

戰略預算管理方案班（3天2夜） 上海：2025年10月09日

對于現代企業來說，戰略規劃的重要性不言而喻，在以幫助企業洞察戰略機會點和市場價值點為目標的驅動下，形成戰略導向下的全面預算管理體系是企業發展的重要一環，全面預算管理方案制定應該成為企業經營管理者的元能力。近年來，越來越多的企業在全面預算管理和戰略決策支持方面投入大量精力，希望通過預算對企業經營活動進行資源調配，以預算目......