大連售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 大連：2025年10月10日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

金牌客服的實踐指南 北京：2025年07月14日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

卓越的客戶服務實戰訓練 北京：2025年07月14日

檢驗客戶服務質量高低對客戶忠誠度的影響有效地管理客戶期望和需求在不同場合提供一流的客戶服務明確高效溝通與客戶忠誠度的關系應用各種工具和技巧成功處理客戶投訴在挑戰下保持以客戶為中心的積極態度課程大綱:以客戶為中心發現客戶需求把客戶需求放在首位讓客戶感覺到尊重和價值提供與眾不同的客戶體驗內部客戶，外部客戶和客戶服務團隊你對......

惠普之道——高效采購及供應商管理高級研修班 深圳：2025年08月23日

采購總監、采購經理、采購主管、品質部門經理、供應商管理相關崗位課程大綱：討論主題 ：企業采購管理中的癥結問題？第一講 采購在企業運營中的作用與地位1. 從采購到供應鏈管理，企業經營環境的變遷2. 采購中的尋源（Sourcing）與訂貨（Ordering）案例：采購開發部與訂單執行部的職責3. 企業采購與其它職能之間的關......

現場主管質量管理能力提升實戰訓練 上海：2025年09月06日

1、 一個中型企業的車間主任，通過培訓如能切實運用，能為企業降低不良質量成本50萬以上2、掌握抓好現場工序質量、員工工作質量、產品質量的思路、方法與工具3、掌握現場質量管理的基本知識和技能4、打造不良品為零的生產現場課程對象：制造型企業現場生產經理、廠長、主管、車間主任、班組長；現場技術工藝主管、工程師、技術員；品質經......